1. Zone de livraison

Nous assurons la livraison de nos produits dans l’ensemble des pays de l’Union européenne et de l’Espace économique européen, ainsi qu’en Suisse et au Canada. Toute commande passée sur notre site est expédiée exclusivement vers ces destinations.

2. Délais de traitement et de livraison

Après validation de la commande, un délai moyen de 6 à 12 jours ouvrés est nécessaire pour le traitement et l’expédition.
Le délai total de livraison, incluant le transport, est généralement compris entre 8 et 14 jours ouvrés. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du pays de destination, des périodes de forte activité ou d’événements extérieurs indépendants de notre volonté.

3. Modalités d’expédition

Toutes les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts via des services de transport adaptés à la destination. Le choix des transporteurs relève exclusivement de notre organisation interne et ne fait pas l’objet d’une personnalisation par le client.

4. Suivi des envois

Un numéro de suivi est communiqué au client dès l’expédition de la commande. Celui-ci permet de consulter à tout moment l’état d’avancement de la livraison jusqu’à sa réception.

5. Responsabilités

À compter de la remise du colis au transporteur, la responsabilité de l’acheminement incombe à ce dernier. Nous nous engageons à mettre tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, sans toutefois pouvoir garantir l’absence totale de retard dû à des circonstances exceptionnelles (grèves, douanes, conditions climatiques, etc.).

6. Réclamations

Toute anomalie constatée à la réception (colis endommagé, produit manquant ou non conforme) doit être signalée immédiatement au transporteur et confirmée auprès de notre service client dans un délai raisonnable. Passé ce délai, aucune réclamation liée au transport ne pourra être acceptée.